Excelência no Atendimento ao Cliente

Planejamento e estratégia no atendimento ao cliente – obtenha um diferencial competitivo para a sua organização e carreira.

Você não sabe porque os seus clientes vão embora?
Você não sabe porque a concorrência é mais eficiente na prospecção de novos clientes?
Você tem dificuldades em planejar e realizar uma estratégia de atendimento que seja realmente eficaz e amplie positivamente a experiência do seu cliente com a sua empresa?

Então esse é o seu curso!
As aulas tratam das principais competências relativas ao atendimento, com uma abordagem dinâmica e com uma linguagem de fácil compreensão.
O conteúdo programático é distribuído em 7 trilhas de aprendizagem direcionadas a competências fundamentais do atendimento com excelência.
Cada trilha possui duas estações de aprendizagem com vídeos, atividades de fixação, material de apoio e um fórum para reflexão e aprofundamento dos conceitos trabalhados em cada trilha.

Temas de interesse
Perfil do novo consumidor, comportamento do cliente, conheça seu cliente, atendimento de excelência, marketing de relacionamento, satisfação do consumidor, comunicação e vendas.

Conheça o conteúdo completo na aba “Ementa”.

Você vai aprender a:

1. Planejar estrategicamente o relacionamento com o cliente
2. Conhecer o seu cliente para superar expectativas
3. Encantar o seu cliente em um atendimento com excelência
4. Estabelecer a comunicação eficiente no atendimento
5. Planejar a negociação no processo de atendimento
6. Realizar a gestão de conflitos e concessões de forma sustentável
7. Promover o relacionamento, fidelização e diferencial competitivo no atendimento

O autor é o Júlio Araújo, professor universitário e Mestre em administração com pesquisa direcionada a inteligência competitiva e inovação. Veja o mini-currículo na aba “Professor”.

Professor no ensino superior em cursos de graduação e pós-graduação com mais de 15 anos de experiência.

Mais de 70 títulos em cursos EAD desenvolvidos para Universidades e Empresas.

Conferencista especializado na sustentabilidade empresarial, inteligência competitiva e inovação.

Diversas entrevistas e publicações sobre gestão e negócios.

Estude onde e quando quiser através do aplicativo, aproveitando pequenos momentos durante o dia para ampliar seus conhecimentos.

Conteúdo apresentado em aulas compostas de vídeos, aulas narradas, material de texto, atividades práticas e exercício de fixação.

Tutoria colaborativa com fórum de discussões

Início imediato

Validade da inscrição – 1 ano

Certificado de conclusão para os alunos aprovados

Aproveite a aportunidade de se atualizar por apenas 6x de R$ 33,94!